Algemene voorwaarden

1. Definities

• Wij / ons: Goudbound, de partij die de diensten levert.
• Opdrachtgever: het bedrijf of de organisatie die ons inschakelt. Onze diensten zijn alleen bedoeld voor bedrijven, niet voor consumenten.
• Offerte: ons schriftelijke aanbod met de diensten, tarieven, looptijd en een eventuele pilotcampagne.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen ons en de opdrachtgever, bestaande uit de geaccepteerde offerte, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.
• Diensten: de cold email-diensten zoals beschreven in de offerte.
• Prospects: de personen en bedrijven die we namens de opdrachtgever benaderen.
• Portaal: het online klantdashboard waarin de opdrachtgever de campagneresultaten ziet.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, overeenkomsten en diensten. De algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk hebben afgesproken (e-mail geldt als schriftelijk).

2.3 Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van deze voorwaarden van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

3. Offertes en de overeenkomst

3.1 Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of wanneer wij op verzoek van de opdrachtgever met de diensten beginnen.

4. Onze diensten

4.1 Afhankelijk van de offerte bestaan onze diensten uit het bepalen van de doelgroep, het opbouwen en verifiëren van prospectlijsten, het inrichten van verzenddomeinen en inboxen, het schrijven van e-mailsequences, het versturen van campagnes, het afhandelen van reacties, het inplannen van afspraken en rapportage.

4.2 We voeren de diensten naar beste kunnen en met zorg uit. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: reacties op cold email hangen af van factoren buiten onze invloed, zoals de markt, het aanbod van de opdrachtgever en beslissingen van e-mailproviders. Specifieke resultaten worden alleen gegarandeerd zoals beschreven in artikel 7.

4.3 We gebruiken tools van derden (zoals Reachkit) om de diensten te leveren. We mogen die vervangen door gelijkwaardige tools.

4.4 Termijnen (zoals "binnen 3 weken live") zijn streeftermijnen, geen fatale termijnen, en hangen ervan af dat de opdrachtgever op tijd aanlevert wat we nodig hebben.

5. Wat we van de opdrachtgever nodig hebben

5.1 De opdrachtgever levert tijdig juiste en volledige informatie over zijn aanbod, ideale klant en alles wat we redelijkerwijs nodig hebben.

5.2 De opdrachtgever beoordeelt voorgestelde e-mailteksten binnen 5 werkdagen en keurt ze goed of geeft feedback. Er wordt niets verstuurd zonder akkoord van de opdrachtgever.

5.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van zijn aanbod en van de uitspraken die we daarover moeten doen, en voor het nakomen van afspraken die namens hem zijn ingepland.

5.4 Vraagt een prospect de opdrachtgever rechtstreeks om niet meer benaderd te worden, dan laat de opdrachtgever ons dat direct weten, zodat we alle contact stoppen.

6. Verzenddomeinen en infrastructuur

6.1 We richten voor de diensten aparte verzenddomeinen en inboxen in; we versturen nooit cold email vanaf het hoofddomein van de opdrachtgever. De kosten daarvan zitten in onze tarieven, tenzij de offerte anders vermeldt.

6.2 Na afloop van de overeenkomst dragen we de verzenddomeinen op verzoek over aan de opdrachtgever, mits alle facturen zijn betaald. Anders mogen we ze opzeggen.

7. Gratis pilotcampagne

7.1 Een gratis pilotcampagne geldt als de offerte die vermeldt. Tenzij de offerte anders bepaalt, bestaat die uit een lijst van maximaal 500 prospects die passen bij de doelgroep van de opdrachtgever, ongeveer twee weken opwarmen van de verzendinboxen en het versturen van de campagne in ongeveer twee weken.

7.2 Voor de pilotcampagne rekenen we geen vergoeding, ook niet voor domeinen, inboxen en tools. Werkzaamheden daarbuiten brengen we alleen in rekening als dat vooraf schriftelijk is afgesproken.

7.3 Na de pilotcampagne beslist de opdrachtgever of hij verdergaat. De pilot eindigt automatisch; een betaalde overeenkomst begint pas als de opdrachtgever daarvoor een offerte accepteert.

7.4 Artikel 4.2 geldt ook voor de pilotcampagne: we garanderen geen bepaald aantal reacties of afspraken.

8. Tarieven en betaling

8.1 Onze tarieven staan in de offerte en zijn exclusief btw.

8.2 Tenzij anders afgesproken factureren we maandelijks vooraf. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald.

8.3 Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd, en mogen we de diensten opschorten tot de betaling binnen is.

8.4 We mogen onze tarieven één keer per kalenderjaar aanpassen, met ten minste 30 dagen vooraankondiging. Gaat de opdrachtgever niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst beëindigen per de datum waarop de nieuwe tarieven ingaan.

9. Looptijd en beëindiging

9.1 De overeenkomst begint met de initiële looptijd uit de offerte (normaal 3 maanden). Daarna loopt de overeenkomst per maand door.

9.2 Na de initiële looptijd kan elke partij de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand.

9.3 Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk met directe ingang beëindigen als de andere partij ernstig tekortschiet en dat niet binnen 14 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt, of als de andere partij failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt.

9.4 Na afloop van de overeenkomst stoppen we alle campagnes, leveren we een eindrapportage en sluiten we de toegang tot het portaal binnen 30 dagen.

10. Gegevensbescherming

10.1 Beide partijen houden zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Bij campagnes die we voor de opdrachtgever uitvoeren, is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. De verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de overeenkomst, regelt de details.

10.2 We benaderen prospects alleen in een zakelijke context, bieden in elke e-mail een eenvoudige afmeldmogelijkheid en verwerken afmeldingen direct. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

11. Geheimhouding

Beide partijen houden alle informatie over de andere partij geheim die als vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat die vertrouwelijk is, ook na afloop van de overeenkomst.

12. Intellectueel eigendom

12.1 Zodra alle bijbehorende facturen zijn betaald, mag de opdrachtgever de e-mailteksten en prospectlijsten die we specifiek voor hem hebben gemaakt vrij gebruiken.

12.2 Onze werkwijzen, templates, kennis en tools blijven van ons. We noemen de opdrachtgever alleen als referentie met zijn toestemming.

13. Het klantportaal

13.1 Logins voor het portaal zijn persoonlijk. De opdrachtgever houdt inloggegevens geheim en meldt het ons direct als die mogelijk zijn misbruikt.

13.2 Het portaal toont ter informatie gegevens uit tools van derden. We doen ons best om het beschikbaar en correct te houden, maar garanderen geen ononderbroken toegang.

14. Aansprakelijkheid

14.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag dat de opdrachtgever ons heeft betaald in de 3 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

14.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet of reputatieschade, en ook niet voor schade door tools van derden, filter- of blokkeerbeslissingen van e-mailproviders of onjuiste informatie van de opdrachtgever.

14.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

14.4 Claims moeten binnen 12 maanden nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt schriftelijk bij ons worden gemeld.

15. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder storingen of wijzigingen bij tools van derden en e-mailproviders. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

16. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. We kondigen wijzigingen ten minste 30 dagen voordat ze ingaan aan. Gaat de opdrachtgever niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst beëindigen per de datum waarop de wijzigingen ingaan.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

17.2 We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd.

18. Gebruik van deze website

De informatie op deze website is algemeen en kan veranderen. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend; wat we met een opdrachtgever afspreken, staat in de offerte en deze voorwaarden.